左上图为中国农业银行上海曲阳支步履老年客户提供适老化金融做事。 （尊府图片）

上图为泰隆银行台州黄岩支行邀请当地知名中医机构为老年东说念主开展义诊做事。该行还为老年群体开设手机微课堂，帮老年东说念主逾越“数字化限制”。 朱梦婕摄

跟着各金融机构束缚鼓励线下网点及线上应用门径的智能化升级，金融做事的恶果与肤浅性得到了大幅进步。但拦阻疏远的是，许多老年东说念主由于不熟谙手机银行的操作、难以相识智能柜员机的使用界面、对数字金融的安全性存在担忧等，反而在办理金融业务时濒临重重讳饰。近日，记者赶紧访问了多家银行网点，实地调研各家银行的适老化调动情况及老年客户的使用感受。

鼓励线下调动

看成老年东说念主接纳金融做事的热切窗口，银行的线下网点仍然具有不行替代的作用。记者访问多家银行网点发现，大部分老年东说念主来办理的多是存钱、取钱、汇款转账，致使仅仅查余额之类的基础业务。不少大爷大妈说，家里的年青东说念主皆不在身边，是以一有问题依然民俗来网点。

在银行网点，老年东说念主需要的不仅是专科的金融做事，更是一份贴心的柔和与奉陪。中国银行关系认真东说念主示意，该行束缚进步做事温度，施行适老化网点确立，应用父老版智能柜台，推出“岁悦长情”老年客户专属版手机银行，探索数币适老化应用，为老年东说念主群架起金融做事“暖心桥”。

“许多老年东说念主皆是独自来网点办业务，万一遭逢什么突发情状咱们必须要有才略快速应付。”中国农业银行北京先农坛支行的使命主说念主员先容，该行罕见组织职工进行了专科的急救手段培训，包括心肺复苏、止血、包扎等常用急救手段，以及针对父老常见疾病的应付方法，为老年东说念主群的金融体验添砖加瓦。

据悉，中国农业银行开设了“尊老专柜”，优先衔尾老年客户至专属东说念主工柜台办理业务。况兼制定网点适老化做事确立指引，从适老化硬件设施、适老化居品开辟、适老化做事标记等方面，进一步细化网点适老化设施轨范，为老年客户配备适老化座椅、无繁难坡说念、安全扶手、大字版标记等开辟。统计数据清爽，本年前三季度，中国农业银行网点做事老年客户6500万东说念主次。

在作念好网点适老化做事的同期，不少银行也在积极为乐龄、重病、行动未便的老年客户提供上门做事。“我妈本年82岁，存折忘了密码。但她腿脚不太方便，去一回银行挺汉典。”北京市民朱俊辉告诉记者，在打电话商酌客户司理后，北京银应用命主说念主员便主动上门为其办理了所需业务。

中国邮政储蓄银行筹商员娄飞鹏示意，作念好老年东说念主的金融做事是作念好待业金融这篇著作的热切内容。金融机构需要站在老年东说念主的角度看待问题，深度了解他们在办理业务时的痛点和堵点。围绕老年东说念主的需求性情，从金融产品、做事面容、做事渠说念等方面鼓励适老化调动，让老年东说念主享受到智能化产品和数字化做事带来的便利。

优化线上体验

在数字化期间，也有不少老年东说念主紧跟潮水，启动尝试在线上办理业务。为充分满足老年东说念主群对优质金融做事的需求，匡助他们逾越“数字限制”，银行机构除了在线下进行适老化调动外，在线上也下足了功夫。

现时，各大银行的手机银行APP皆推出了适老化功能。“当今用起来方便多了，字格外大，我无谓戴老花镜皆能看清。而且感情搭配也很舒服，看起来一目了然。”年近七旬的陈文川对农行手机银行“大字版”拍案叫绝。使命主说念主员先容，农行手机银行“大字版”从老年东说念主高频金融需求动身，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生涯密切关系的金融做事，进步老年东说念主支付便利性。

北京银行也推出了“尊爱版”手机银行，摄取了“大字体、糟蹋界面、明晰布局”的筹办，提供在线东说念主工客服、一键拨打东说念主工客服电话、智能语音客服等多种客服模式，确立“呼唤客服”悬浮按钮，进一步进步老年客群线上支付体验。而且，北京银行手机银行APP还上线了待业金融专区，将暖心做事从网点蔓延到指尖，让数字化灵巧养老垂手而得。

“也不是不会用，主要依然不敢用。”北京大妈马玉容向记者抒发了她敌手机银行的担忧，“我女儿跟我说了好几次，有些业务在手机银行上就不错办，但我依然发怵输完密码后它把我的钱暗暗‘吃’了。”

与年青东说念主不同，老年东说念主对数字金融安全性的条件更高。同期，老年东说念主群依然金融诓骗风险相对高发的群体。招联首席筹商员董希淼以为，进步老年东说念主的金融素质和风险防御才略是重要，应加强对老年东说念主的金融学问训诲，开展形式千般、针对性强的科普步履，提高老年东说念主识别和防御行恶集资步履的顽强和才略。

中国工商银行关系认真东说念主先容，该行长远开展各式布道步履，向老年东说念主宣传线上线下自助做事使用技能及网点适老助残设施，况兼干预社区、阛阓、乡村、养老院等，要点宣讲安全支付、养老骗局、行恶集资等方面的金融学问和应付举措，助力老年东说念主进步防御顽强。

与此同期，匡助老年东说念主群逾越数字限制、符合数字化期间支付模式，也成为各家银行进步老年东说念主金融做事体验的重要点。泰隆银行黄岩支行围绕“老有所学、老有所护、老有所暖、老有所乐、老有所游”五大主题，从硬件调动、做事进步、跨界合营等方面入部下手，探索出一条特色适老化金融做事模式，将厅堂打形成涵盖酬酢、医疗、学习、公益等多场景的老年社区中心。此外，为打造“家门口老年大学”，该支行还在厅堂开设了“手机课”，匡助老年东说念主群快速融入数字生涯。

进步做事质效

进步适老化做事莫得特殊，唯有进行时。为了推动金融机构积极融入老年友好型社会确立，增强老年东说念主获取和使用金融做事方面的取得感、幸福感和安全感，国度金融监督惩办总局近日发布《对于进一步进步金融做事适老化水平的率领见地》（以下简称《率领见地》），对金融行业进步做事适老化水平建议了全面、系统的条件。

记者在北京市西城区的部分银行网点访问时防御到，一些网点的大厅里坐满了老年东说念主，看起来稍显拥堵。为何会出现这么的情况？银行网点使命主说念主员示意，由于该行在近邻的其他几个网点无间关闭，近邻客户只可来这里办业务。来网点办业务的大部分是老年东说念主，需要恭候的期间也相比久，导致大厅经常东说念主满为患。

“之前不念念等了还不错漫步着去周围的网点望望东说念主多未几，然而当今只可在这里等着大略改天再来。”家住近邻的余燕在等号期间跟记者说，诚然当今许多银行皆为老年东说念主确立了“爱心窗口”优先办理业务，然而来网点的基本皆是老年东说念主，是以从实质感受上来讲，并莫得优先几许。

本年39岁的李忠国在近邻上班，念念趁着午休的期间来办业务，但取号处的使命主说念主员告诉他至少还得等2个小时。“全国皆知说念这片区域老年东说念主多、办业务慢，不太相识网点为何反而变少了。”李忠国坦言。

针对买卖网点的布局问题，《率领见地》建议，各金融机构要在买卖网点确立时充分探究区位身分和铺张群体特征，合理科学进行买卖网点布局，截至向老年东说念主长入区域歪斜。

战术制定之后，将具体方法落实、落细、落到位更是重要。据悉，国度金融监督惩办总局将率领各金融机构贯彻落实《率领见地》条件，握续进步老年东说念主金融做事质效。同期，率领行业协会出台适老化做事轨范，促进进步行业适老化做事顽强和才略，为老年东说念主提供更贴心、更肤浅的金融做事。

娄飞鹏示意，在前期金融做事适老化调动取得显着收效的基础上，国度金融监督惩办总局统筹部署衔尾金融机构进一步进步金融做事适老化水平，有助于进一步深化金融供给侧结构性调动，进步对老年东说念主群的金融做事质料，更好满足他们的金融做事需求。记者 勾明扬）