文｜罗曾 于琪

婚恋平台频被点名，“红娘”行业濒临破钞者信任危急？

12月4日，天津市破钞者协会向牵手婚恋APP主体公司——天津来福文化发展有限公司（以下简称：天津来福文化）发出破钞警示。投诉泄露，破钞者蔡女士以为其购买的8898元牵手婚恋APP红娘服务在协议现实技艺，未按协议商定频次保举相亲东说念主数且保举对象学历不真正。随后在解约、退款时，牵手婚恋APP坚抓扣除协议总价的30%，两边协商未果。

天津市破钞者协会指出，牵手婚恋APP存在先容的相亲对象不合适预期程序、候选东说念主数目与协议不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了破钞者的知情权、平正走动权等正当权利。并警示牵手婚恋应按照协议商定，严格身份信息的阐述检查，按约向破钞者保举候选东说念主。

骨子上，此类婚恋平台侵害破钞者知情权的情况却不在少数。本年央视315晚会上，对婚恋平台诓骗心焦收割破钞者这一套路进行了曝光：诓骗合适破钞者情意的“造谣东说念主”筛选其经济情况，不核实致使灭亡保举相亲对象的基本信息……

而这次被点名的牵手婚恋APP（以下简称：牵手）的背后是何情况？中华网财经从BOSS直聘平台上珍惜到，牵手的招聘信息明确写出，“牵手是从探探团队孵化出来的婚恋平台，或也可清醒为探探雇主的二次创业”。

婚恋牵线，投诉握住——红娘曾经骗子？

“牵手”，一款标榜能让你释怀恋爱的APP，它承诺只为你贯迷惑样诚笃、渴慕爱情的灵魂。然而，它的运营方式和服务质料确实如其宣传般值得相信吗？

中华网财经不雅察到，仅在黑猫投诉平台上，从12月1日至12月5日短短五日内，针对“牵手”的投诉就近50条之多。举座来看，以“牵手”为关键词的投诉累计已达5103条，而入驻商家“牵手恋爱”的投诉也累计至4415条。这些投诉内容大多聚焦于作假宣传、未现实合约、处理推诿不四肢以及辩认退款等问题。

有破钞者在黑猫投诉平台上这么形色我方的遇到：“我于2023年8月8日在牵手APP上与对方获取规划，并明确了我的择偶要求。对方销售东说念主员那时暗意，不错通过红娘服务为我保举合适的相亲对象。然而，坚贞协议后，他们却改口称无法温柔我的要求，永劫刻内未按我的择偶程序和数目来现实合约。”

此类未践约的情况并非个例，而是相通发生。更让破钞者感到不悦的是，当他们对服务暗意不悦并要求退款时，牵手似乎老是选择一种即便破钞者容或扣除30%爽约金也坚决不予退款的策略。

有破钞者投诉称：“我在2024年8月7日购买了8999元的牵手平台服务，但当我对服务不闲逸并寻求退款时，即便我给与了扣除30%服务费的有规划，也一直莫得收到退款。”还有破钞者暗意：“由于迥殊原因，我要求按照日常的30%爽约金进行退款，但牵手的服务东说念主员却往复推诿，不予退款，并见告我无权打消协议。”更有破钞者指出，牵手片面罢手服务并辩认退费，这澈底是抵破钞者权利的扰乱，也过问了商场次序。

此外，破钞保的数据泄露，在后台纪录的对于牵手的投诉中，约莫有60%的投诉波及用户账号无故被封禁的问题。好多破钞者反应，这严重影响了他们日常使用APP的权利，并以为这是对他们个东说念主权利的扰乱。而在近30天内，破钞者在破钞保平台上对牵手的1274条投诉中，有30.69%为账号纠纷。

值得一提的是，在面前互联网高速发展的时间，狡饰泄露问题已成为困扰精深网民的首要隐患，而牵手平台此前似乎曾经堕入此类旋涡。据新快报报说念，贵州双女士像片被盗用至牵手App，但信息不符。彼时牵手回复称，审核严谨，已封禁用户，无权反追查。

“在面前商场环境下，牵手婚恋APP濒临着来自其他婚恋平台和酬酢软件的竞争压力，以及来自民政部门和破钞者协会的监管挑战。它需要确保服务质料和用户信息的真正性，以幸免侵害破钞者权利。”驰名策略定位人人、福建华策品牌定位琢磨创举东说念主詹军豪对中华网财经暗意。

二次创业，一念之差——蓝海或山地？

从酬酢到婚恋，牵手可谓探探雇主的二次创业。

探探，一个基于大数据智能保举用户的酬酢APP。但牵手却不啻于“浅易的匹配保举”，其红娘服务会对用户进行一双一的疏导，以确保保举更为契合的对象。

与此同期，中华网财经了解到，探探是2014年由王宇和潘滢共同创建的交友平台，而牵手的主体公司天津来福文化的骨子限制东说念主恰是潘滢。企查查信息泄露，天津来福文化竖立于2019年7月18日，法定代表东说念主为张浩，由潘滢抓股99.9%、李育炜抓股0.1%。

此外，在BOSS直聘平台上，牵手的官方认证公司为牵手将来科技（北京）有限公司。企查查信息泄露，牵手将来科技竖立于2021年7月6日，其股权信息未泄露，但主要东说念主员为张浩和潘滢。

回到创立初志，探探创举团队为何弃取从酬酢到婚恋的“进阶”？

商场规模的变化好像不错从侧面体现缘故。艾媒琢磨最新发布的解释泄露，中国互联网婚恋交友行业商场规模从2014年的26.9亿元增长至2023年的93.8亿元，呈现出稳步增长的趋势。

与此同期，根据《中国东说念主口和服务统计年鉴2023》数据泄露，2022年我国未婚东说念主口已达2.4亿。在年青东说念主的婚育年岁呈现多数推迟的趋势下，令婚介商场的发展后劲可不雅。另外，2023年中国婚恋交友行业相亲情况泄露，有75.97%受访者有过相亲的资格。

好像也恰是看中了婚恋商场灭亡的巨大商机，比年来该赛说念握住有新东说念主加入。企查查数据泄露，近十年，我国婚介干系企业注册量逐年增多，2023年注册量同比增多45.5%至5.8万家。为止2024年11月1日，我国已注册4.65万家婚介干系企业。

然而在这背后，本应享受服务的破钞者却在使用时惊惶无措。《2024—2025年中国婚恋酬酢服务商场考虑解释》泄露，四成以上的破钞者对现存婚恋平台暗意担忧，主要集合在信息作假、营销套路和狡饰泄露等问题上。

对此，北京社科院考虑员王鹏对中华网财经暗意，天然婚恋服务商场发展连忙，但相应的行业范例却相对滞后。这导致一些罪犯平台存在作假宣传、信息审核不严等问题，给破钞者的权利保护带来了挑战。

牵手濒临的问题，并非个例。

面对面前婚恋商场处于去中心化趋势、破钞者需求万般化的环境下，王鹏指出，婚恋平台应当：加强信息审核，减少作假宣传和信息诱拐的发生；严格按照协议商定提供服务，同期竖立有用的投诉处理机制，实时惩办破钞者的问题和纠纷；握住优化服务内容并擢升服务质料，通过提供个性化、万般化的服务，温柔破钞者的万般化需求，擢升用户闲逸度和衷心度。

那么，破钞者该怎么尽可能幸免肖似情况发生呢？詹军豪提倡，破钞者在弃取婚恋平台时，应仔细检察平台天禀和用户评价，弃取信誉度高的平台。在使用平台服务时，要仔细阅读协议要求，了解服务内容和退款政策。保抓警惕，幸免泄露个东说念主信息和财物耗费。如遇纠纷，应积极维权，向干系部门投诉。

王鹏补充暗意，在享受婚恋服务经过中，应保留好干系凭证，如聊天纪录、保举对象信息等。一朝出现问题，这些凭证将有助于调治我方的权利。

要而论之，牵手的事例不仅给平台方面带来了挑战和反念念，也为通盘这个词婚恋行业敲响了警钟。四肢破钞者，咱们应愈加严慎地弃取婚恋服务，并学会调治我方的正当权利。