近日，销耗者杨女士向彭湃公众合作平台“做事湃”（https://tousu.thepaper.cn）响应，“双十一”行径时候她在欧莱雅线上官方旗舰店购买了4款居品。7天后，她发现商家推出了新的优惠，优惠后的价钱比此前低了116元，“我买的东西齐有10天价保，向平台苦求后却被拒却退差价，这昭着不对理”。

对此，涉事平台联系使命主谈主员示意，价保策略只针对单个商品本人，“销耗者此前购买的每个单品前端网页清醒均未降价，总价缩小是因为使用了品牌会员的大额满减券，因此不妥当平台的价保限定”。

谈判到用户体验，涉事平台称不错给杨女士提供部分情意补贴，杨女士也采取了该有筹画。

销耗者：“双十一”行径订单7天后就降价

杨女士先容，10月14日，她在涉事平台的欧莱雅官方旗舰店购买了4款居品，合计1145元。“那时是平台‘双十一’行径的第一天，我看到有10天价保做事，就思着即使后头降价了，也不错通过价保反璧差价，是以才下单的。”

订单页面清醒，杨女士的订单“价保”至2024年10月26日24时。

杨女士10月14日购买订单总价为1145，且有10天价保。

10月21日晚，杨女士再次登录却发现，由于商家推出新的优惠，因此商品出现了不同进程的降价，“我再行把之前买的4件商品加入购物车，发现优惠后总金额为1029元，比我之前买的低廉了116元”。

10月21日商品总价1029元，比拟14日缩小116元

杨女士随后通过售后渠谈苦求价钱保护，然则系统清醒订单无法价保。向涉事平台响应后，10月24日，对方发送反馈信息称，“我们那时是以一个比较优惠的价钱买下的，无法苦求差价。价保发起苦求时，以商品页面清醒的最新购买价钱与您订单的骨子支付金额进行比对，不同行径如购物车商品重叠满减后产生价钱相反，无法苦求退差价，可情意补贴10元……”

杨女士并不招供该说法，她以为，“价保做事”应该保险的是销耗者能以价保期内最优的价钱购买商品。杨女士曾经忖度欧莱雅官方旗舰店，但店铺示意售后问题由平台售后考究。

平台：商品单件未降价，不妥当价保

11月9日，彭湃新闻记者忖度涉事平台，联系使命主谈主员示意，经过核查，价保策略只针对单个商品本人，销耗者苦求价保时需就每个商品别离操作，“我们看到杨女士订单中每个单品前端网页清醒均未降价。杨女士响应总价缩小，是因为将4个商品统一订单支付后，不错领取一张品牌会员大额满减券，这个满减券是需要总价娇傲一定金额才不错用的，是以满减后出现了降价”。

该使命主谈主员称，由于商品单价未发生变化，是以不妥当价保限定。但谈判到用户体验，平台不错赐与部分情意补贴。对此，杨女士示意采取。

近日彭湃新闻曾经发布联系“价保”的“双十一”销耗警示。据黑猫投诉平台的数据清醒，10月8日至10月31日，共收到与“保价”销耗陷坑联系的投诉合计1948条，环比增长206.77%。投诉商品的品类主要蚁合在数码居品、日用百货、日用家电、箱包衣饰、食物饮品五大类。

彭湃新闻梳剪发现，在触及联系保价甘心的投诉中，最常见的陷坑便是污秽保价要求。它主要分为界说不解确和截止条件多两个方面——前者是关于保价的商品规模、时候规模等关节因素表述污秽；后者则是商家和平台建筑各式复杂的截止条件，让销耗者难以真的享受保价做事。

此外，个别商家还理会过突出渠谈遁入保价——比如哄骗不同集会或居品编号、建筑满减门槛相反、限时抢购或特定时段优惠、向小部分销耗者定向披发优惠券等妙技让销耗者无法依据保价限定取得相应的差价抵偿。

对此，讼师提倡销耗者在购买商品时，最初要阐明保价是店铺甘心还是平台行径，了解保价限定、理赔经过，野心好保价时候，并将联系信息截图或录屏留存。购买商品后要护理价钱波动，淌若发现商家降价，可截图留存左证。